Creativo Digital
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Creativo Digital nos comprometemos con la protección, seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, visitantes, proveedores y demás personas que interactúen con nuestros servicios y canales digitales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información personal, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
Esta política aplica a la información recopilada a través del sitio web creativodigital.com.co, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, procesos de cotización, contratación y demás canales utilizados por Creativo Digital.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nombre comercial: Creativo Digital
Responsable: Lady Ivonne Osorio Acosta
NIT: 53141225-8
Ciudad: Bogotá – Colombia
Sitio web: creativodigital.com.co
Correo electrónico: contacto@creativodigital.com.co
WhatsApp: 301 746 2509
Para efectos de esta Política, Creativo Digital será denominado “el Responsable” cuando actúe como responsable del tratamiento de datos personales.
2. ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?
Se entiende por dato personal cualquier información que permita identificar o hacer identificable, directa o indirectamente, a una persona natural.
Entre los datos que eventualmente podemos recopilar se encuentran:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Ciudad.
- Información relacionada con el negocio o empresa del Cliente.
- Información necesaria para elaborar cotizaciones.
- Información necesaria para prestar los servicios contratados.
- Información de facturación.
- Información de contacto.
- Información relacionada con solicitudes de soporte.
- Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, cuando corresponda.
Creativo Digital procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas.
3. ¿CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS?
Podemos recopilar información personal cuando el usuario:
- Visita nuestro sitio web.
- Completa un formulario de contacto.
- Solicita una cotización.
- Se comunica con nosotros mediante WhatsApp.
- Se comunica mediante correo electrónico.
- Contrata alguno de nuestros servicios.
- Solicita soporte o mantenimiento.
- Solicita información sobre nuestros servicios.
- Se registra o interactúa con determinadas funcionalidades del sitio.
- Autoriza el envío de comunicaciones comerciales.
- Nos proporciona información directamente por cualquier canal autorizado.
También podemos recibir determinados datos técnicos de manera automática mediante herramientas propias del sitio web o servicios tecnológicos de terceros.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
4.1 Atención de solicitudes
Utilizar la información suministrada para responder preguntas, solicitudes, mensajes y requerimientos realizados por los usuarios.
4.2 Elaboración de cotizaciones
Utilizar los datos de contacto y la información proporcionada para preparar y enviar cotizaciones, propuestas comerciales y presupuestos.
4.3 Prestación de servicios
Utilizar la información necesaria para desarrollar, configurar, administrar y mantener los servicios contratados.
Estos pueden incluir:
- Diseño web.
- Desarrollo de páginas web.
- Landing pages.
- Tiendas virtuales.
- Mantenimiento web.
- Configuración de hosting.
- Configuración de dominios.
- Soporte técnico.
- Integración de herramientas digitales.
4.4 Gestión de clientes
Utilizar los datos para administrar la relación comercial con clientes, proveedores y usuarios.
4.5 Facturación y pagos
Utilizar la información necesaria para gestionar procesos de facturación, pagos, comprobantes y obligaciones contables o legales.
4.6 Comunicaciones
Contactar al usuario para:
- Confirmar solicitudes.
- Informar sobre el estado de un proyecto.
- Solicitar información necesaria.
- Coordinar reuniones.
- Informar sobre mantenimientos.
- Prestar soporte.
- Comunicar cambios relacionados con los servicios contratados.
4.7 Seguridad
Utilizar determinados datos técnicos para prevenir fraudes, accesos no autorizados, ataques informáticos, spam y otros usos indebidos.
4.8 Mejoramiento de nuestros servicios
Analizar información de uso y comportamiento del sitio, cuando corresponda, con el propósito de mejorar su funcionamiento, contenido y experiencia de navegación.
4.9 Comunicaciones comerciales
Cuando exista autorización o una base legal que lo permita, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información relacionada con:
- Nuevos servicios.
- Promociones.
- Ofertas.
- Actualizaciones.
- Productos digitales.
- Servicios de mantenimiento.
- Información comercial de Creativo Digital.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos disponibles.
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Cuando la legislación aplicable así lo requiera, Creativo Digital solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante:
- Formularios físicos.
- Formularios electrónicos.
- Casillas de aceptación.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Procesos de contratación.
- Otros mecanismos que permitan demostrar la autorización.
La autorización deberá permitir identificar razonablemente al titular y las finalidades para las cuales se utilizarán sus datos.
6. DATOS SENSIBLES
Creativo Digital procurará no solicitar datos sensibles a través de su sitio web cuando estos no sean necesarios para la prestación de los servicios.
Los datos sensibles son aquellos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información sensible, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.
El titular no estará obligado a suministrar datos sensibles salvo que exista una obligación legal o una situación expresamente permitida por la normativa aplicable.
7. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Creativo Digital no tiene como finalidad recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de menores de edad, se aplicarán las garantías especiales previstas en la legislación colombiana y se tendrá en cuenta su interés superior y el respeto de sus derechos fundamentales.
8. COOKIES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funcionalidades y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies pueden utilizarse para:
- Recordar determinadas preferencias.
- Facilitar el funcionamiento del sitio.
- Analizar el tráfico.
- Conocer cómo utilizan los visitantes determinadas páginas.
- Mejorar el rendimiento.
- Detectar problemas técnicos.
- Medir determinadas acciones de marketing, cuando corresponda.
Algunas cookies pueden ser instaladas directamente por Creativo Digital y otras pueden pertenecer a proveedores tecnológicos externos.
El usuario puede configurar determinadas opciones de cookies desde su navegador, aunque la desactivación de algunas de ellas puede afectar determinadas funcionalidades del sitio.
9. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Para prestar nuestros servicios o analizar el funcionamiento de nuestro sitio web podemos utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros.
Estos pueden incluir, dependiendo de las herramientas efectivamente instaladas:
- Servicios de alojamiento web.
- Servicios de registro de dominios.
- WordPress.
- Google.
- Herramientas de analítica.
- Servicios de seguridad.
- WhatsApp.
- Servicios de correo electrónico.
- Pasarelas de pago.
- Plugins.
- APIs.
- Servicios de almacenamiento.
- Herramientas de comunicación.
Cada proveedor podrá realizar tratamiento de datos conforme a sus propias políticas y condiciones.
Cuando sea necesario, Creativo Digital adoptará las medidas contractuales, técnicas y administrativas razonables para proteger la información que se encuentre bajo su responsabilidad.
10. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
Creativo Digital no venderá los datos personales de sus usuarios.
Los datos podrán ser compartidos o puestos a disposición de terceros cuando sea necesario para:
- Prestar un servicio solicitado por el Cliente.
- Gestionar hosting o dominios.
- Procesar pagos.
- Proporcionar servicios tecnológicos.
- Realizar soporte técnico.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger los derechos, seguridad o bienes de Creativo Digital o de terceros.
Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, se procurará que el tratamiento se realice de acuerdo con las instrucciones y finalidades correspondientes y con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
11. TRANSFERENCIA O TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Creativo Digital pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia o utilizar infraestructura tecnológica localizada en otros países.
Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, estas se efectuarán de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Creativo Digital implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Pérdida.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
Entre las medidas que pueden utilizarse se encuentran controles de acceso, contraseñas, mecanismos de seguridad, herramientas de protección y procedimientos internos.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Por esta razón, el titular también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas y credenciales.
13. CONFIDENCIALIDAD
Las personas que participen en la gestión de información personal deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso en razón de sus funciones o relación con Creativo Digital.
Esta obligación podrá mantenerse incluso después de finalizar la relación comercial, cuando así corresponda.
14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación comercial o contractual que lo justifique.
También podrán conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, contable, fiscal o probatoria que requiera su conservación.
Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista obligación legal de conservarlos, se podrán eliminar, anonimizar o disponer de ellos conforme a los procedimientos aplicables.
15. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que están siendo tratados.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Estos derechos se ejercerán conforme a los procedimientos y excepciones establecidos por la legislación colombiana.
La Ley 1581 de 2012 reconoce los derechos de los titulares y establece deberes para responsables y encargados del tratamiento.
16. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El titular que desee conocer qué información personal posee Creativo Digital podrá presentar una solicitud a través de nuestros canales oficiales.
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar la identidad.
- Datos de contacto.
- Descripción de la solicitud.
- Información que permita identificar la relación con Creativo Digital, cuando corresponda.
Creativo Digital verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario para evitar el acceso no autorizado a información personal.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
17. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
Cuando el titular considere que la información almacenada es incorrecta, incompleta, desactualizada o que existe un posible incumplimiento de las normas sobre protección de datos, podrá presentar un reclamo.
El reclamo deberá incluir:
- Identificación del titular.
- Descripción de los hechos.
- Datos de contacto.
- Documentos que considere necesarios para respaldar la solicitud.
Creativo Digital dará trámite al reclamo de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.
18. CANALES PARA EJERCER LOS DERECHOS
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes, reclamos o peticiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales mediante:
Correo electrónico: contacto@creativodigital.com.co
WhatsApp: 301 746 2509
Sitio web: creativodigital.com.co
Domicilio : Bogotá – Colombia
Las solicitudes serán atendidas por el responsable o por la persona designada para gestionar los asuntos relacionados con protección de datos personales.
19. PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN
Creativo Digital podrá conservar registros de las autorizaciones otorgadas por los titulares mediante medios físicos o electrónicos.
Estos registros podrán incluir:
- Fecha de autorización.
- Medio utilizado.
- Formulario o documento correspondiente.
- Información asociada a la solicitud.
La finalidad será poder demostrar, cuando sea necesario, la existencia de la autorización y las condiciones bajo las cuales fue otorgada.
20. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.
La revocatoria no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Cuando exista una obligación legal o contractual que permita continuar tratando determinados datos, Creativo Digital podrá conservarlos y tratarlos únicamente para las finalidades que correspondan.
21. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los usuarios y clientes podrán solicitar la actualización o corrección de sus datos personales cuando estos hayan cambiado o sean incorrectos.
Creativo Digital podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular antes de realizar modificaciones.
22. DATOS DE LOS CLIENTES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS WEB
Cuando Creativo Digital diseñe, desarrolle o administre una página web para un Cliente, puede tener acceso técnico a determinados datos almacenados en dicha página.
En estos casos, la responsabilidad sobre los datos personales recopilados directamente por el sitio web del Cliente dependerá de las funciones y responsabilidades que hayan sido acordadas contractualmente y de la legislación aplicable.
El Cliente deberá contar, cuando corresponda, con su propia política de tratamiento de datos personales, aviso de privacidad, mecanismos de autorización y demás documentos necesarios para su actividad.
Creativo Digital podrá actuar como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento cuando corresponda.
23. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS DE SUS USUARIOS
Cuando un Cliente utilice una página web desarrollada por Creativo Digital para recopilar información de sus propios usuarios, clientes o visitantes, el Cliente será responsable de determinar las finalidades y condiciones de dicho tratamiento cuando legalmente tenga la calidad de responsable.
El Cliente deberá informar adecuadamente a sus usuarios sobre el tratamiento de sus datos y obtener las autorizaciones que sean necesarias.
Creativo Digital no será responsable por las finalidades comerciales, legales o administrativas que el Cliente determine para los datos que recopile directamente de sus propios usuarios.
24. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y WHATSAPP
Cuando una persona se comunique voluntariamente con Creativo Digital mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de contacto, podremos utilizar la información suministrada para responder la solicitud, prestar el servicio o gestionar la relación comercial.
El tratamiento de los datos también estará sujeto, cuando corresponda, a las condiciones y políticas de la plataforma utilizada.
25. COMUNICACIONES COMERCIALES
Creativo Digital podrá enviar comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente o cuando exista otra base jurídica que permita el envío.
El usuario podrá solicitar la suspensión de estas comunicaciones.
La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no necesariamente implica la eliminación de los datos cuando estos deban conservarse por razones legales, contractuales, contables o administrativas.
26. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.
Creativo Digital no controla las políticas de privacidad de dichos sitios.
Se recomienda que el usuario consulte las políticas de privacidad de cada plataforma antes de suministrar información personal.
27. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Creativo Digital podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a:
- Cambios legales.
- Cambios tecnológicos.
- Nuevos servicios.
- Modificación de procesos.
- Incorporación de nuevas herramientas.
- Cambios en las finalidades del tratamiento.
La versión vigente será publicada en esta página.
Cuando un cambio sea sustancial y la legislación aplicable así lo requiera, se adoptarán las medidas correspondientes para informar a los titulares.
28. VIGENCIA
La presente Política se encuentra vigente a partir del 21 de agosto de 2026.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.